Условия технического сопровождения программного обеспечения СЭДО

Служба технической поддержки СЭДО предоставляет следующие услуги:

·         помощь в решении технических проблем, связанных с эксплуатацией СЭДО на территории организации-заказчика;

·         помощь в установке и настройке СЭДО при смене конфигурации операционных систем и других базовых программных продуктов или технических средств;

·         предоставляет организации-заказчику без дополнительной оплаты обновления ПО СЭДО в рамках версии приобретенной заказчиком.

Способы предоставления технической поддержки

·        «Горячая линия» - телефонные консультации. Служба предоставляет консультации организации-заказчику по любым вопросам, связанным с эксплуатацией ПО СЭДО в режиме «горячей линии»

Время работы «горячей линии»:

понедельник – пятница с 9:30 до 18:30,

телефон – (044) 592-40-35

·        Электронная почта - служба принимает заявки от организации-заказчика и предоставляет консультации по любым вопросам, связанным с эксплуатацией ПО СЭДО, средствами электронной почты.

Адрес электронной почты  (e-mail): software@rgdata.com.ua

·        Выезд к заказчику. При выявлении необходимости представитель службы поддержки должен выехать на территорию организации-заказчика. Необходимость и время прибытия специалиста к заказчику определяются на основе взаимного согласования.

Определение технической проблемы

Под технической проблемой, с которой организация-заказчик может обратиться в службу поддержки компании в рамках технического сопровождения ПО, и в решении которой служба обязана предоставить помощь, подразумевается:

·        несоответствие функциональных возможностей ПО возможностям, описанным в документации,

·        ошибки в документации, которые приводят к неправильному использованию ПО,

·        другие вопросы, связанные с использованием ПО и организацией его сопровождения.

К проблемам, на которые не распространяется техническое сопровождение ПО, относятся ошибки или сбои в работе программного или аппаратного обеспечения, которое установлено другими компаниями.

В случае возникновения технической проблемы организация-заказчик может обратиться в службу технической поддержки СЭДО, оформив заявку, в которой необходимо указать:

·        версию СЭДО, в которой возникла проблема,

·        название и версия операционной системы, в которой работает СЭДО,

·        подробное описание проблемы: код ошибки, текст сообщения об ошибке, описание условий возникновения ошибки, и др.

Проблема считается устраненной только после подтверждения организацией-заказчиком ее решения.